Política de privacidad

EMERGENTE LLC ("EMERGENTE", "nosotros") es una compañía de responsabilidad limitada organizada bajo las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, con oficinas en Guaynabo, Puerto Rico. Somos responsables de la información personal que tratamos según esta política.

Esta política aplica al sitio emergente.net, a nuestros formularios y canales de contacto (correo electrónico, teléfono, mensajería y reuniones) y a la información que tratamos al prestar nuestros servicios. No aplica a sitios de terceros, que se rigen por sus propias políticas.

Información que nos das directamente:

• Datos de contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y sitio web.
• Datos de tu solicitud: servicios de interés, tamaño del negocio, inversión estimada, plazos, descripción de tu proyecto y tu canal de contacto preferido.
• Certificaciones y consentimientos: tu certificación de edad, tu aceptación de estos documentos y tu autorización para que te contactemos, con la fecha en que los diste.
• Datos de clientes: información de facturación, contratos, comunicaciones y la información de tu negocio que nos entregues para un proyecto.

Información que se recoge automáticamente: nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, páginas solicitadas y fecha y hora, para operar el sitio, prevenir abusos y mantenerlo seguro. El sitio no usa cookies de publicidad, píxeles de seguimiento ni herramientas de analítica de terceros.

Información de fuentes públicas: para contactar posibles clientes empresariales podemos usar datos de contacto comercial que las empresas publican (por ejemplo, en su sitio web o en directorios de negocios). Puedes pedir en cualquier momento que no te contactemos más.

Pagos: los pagos se procesan a través de proveedores especializados (como Stripe y ATH Móvil Business). EMERGENTE no recibe ni almacena números completos de tarjetas ni credenciales bancarias.

• Responder tu solicitud, coordinar el diagnóstico y preparar propuestas y cotizaciones.
• Prestar los servicios contratados, darte soporte y administrar la relación comercial.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, incluidas las del Departamento de Hacienda de Puerto Rico.
• Enviarte comunicaciones sobre tu solicitud o tu servicio y, si no te has dado de baja, información comercial relacionada con nuestros servicios.
• Proteger el sitio y nuestros sistemas: validar los formularios, detectar spam, fraude y usos indebidos.
• Mejorar nuestros servicios a partir de información agregada que no te identifica.

Solo usamos tu información para estos fines o para otros compatibles que te informemos antes. No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad dirigida entre sitios.

Cuando tratamos información de tu empresa o de tus clientes para prestarte un servicio, actuamos como tu proveedor de servicios y seguimos tus instrucciones. Tú eres el dueño de esa información. En consecuencia:

• La usamos solo para prestar los servicios acordados en tu contrato.
• No la vendemos, no la usamos para otros clientes y no la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Puedes pedir una copia completa en formatos abiertos en cualquier momento.
• Al terminar la relación, te entregamos tu información y la eliminamos de nuestros sistemas en el plazo acordado, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Las condiciones específicas de propiedad, acceso, entrega y eliminación se establecen en el contrato de cada proyecto.

Usamos servicios de inteligencia artificial de terceros (como Anthropic y Google) para investigar, redactar y automatizar tareas. Los contratamos bajo condiciones comerciales que no permiten usar la información que les enviamos para entrenar sus modelos, y les enviamos solo la información necesaria para cada tarea.

Una persona de nuestro equipo revisa el contenido que llega a nuestros clientes. No tomamos decisiones que produzcan efectos legales o igualmente significativos sobre ti basadas únicamente en procesos automatizados.

Compartimos información solo en estos casos:

• Proveedores que nos ayudan a operar, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad y solo para prestarnos sus servicios: alojamiento del sitio y formularios (Netlify), servidores (Hostinger), correo electrónico (Google Workspace y Postmark), agenda de reuniones (Cal.com), bases de datos (Supabase), pagos (Stripe y ATH Móvil Business) e inteligencia artificial (Anthropic y Google).
• Autoridades, cuando lo exija una ley, una orden judicial o un proceso legal válido, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de EMERGENTE, de nuestros clientes o de terceros.
• Una transacción corporativa, como una fusión, adquisición o venta de activos, en la que la información seguiría protegida por esta política.
• Cualquier otro caso con tu consentimiento.

Con tu autorización te contactamos por correo electrónico o teléfono sobre tu solicitud o tu servicio, y por mensajería cuando ese canal esté disponible.

Nuestros correos comerciales nos identifican, incluyen nuestra dirección física y un enlace para darte de baja, según la ley federal CAN-SPAM. Atendemos las solicitudes de baja en un máximo de 10 días laborables.

No hacemos llamadas ni enviamos mensajes de texto de mercadeo con sistemas automatizados o voces pregrabadas sin tu consentimiento previo, expreso y por escrito, según la ley federal TCPA. Ese consentimiento no es condición para contratar nuestros servicios y puedes retirarlo en cualquier momento respondiendo "STOP" o escribiéndonos.

• Solicitudes que no se convierten en proyecto: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Información de clientes, contratos y facturas: mientras dure la relación y luego el tiempo que exijan las leyes fiscales, contables y mercantiles aplicables (generalmente hasta 7 años).
• Registros técnicos del sitio: por períodos cortos, según la configuración de nuestro proveedor de alojamiento.
• Solicitudes de baja: conservamos lo mínimo necesario para respetar tu decisión de no recibir más mensajes.

Al vencer estos plazos eliminamos la información o la anonimizamos para que ya no te identifique.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), acceso limitado a quien lo necesita, autenticación de dos factores, validación de los datos que recibimos, firmas digitales entre nuestros sistemas, respaldos y registros de actividad.

Ningún sistema es completamente seguro. Si sospechas un uso no autorizado de tu información, escríbenos de inmediato.

Si ocurre una violación de seguridad que afecte tu información personal, te notificaremos y notificaremos a las autoridades competentes, incluido el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), según la Ley 111-2005 de Puerto Rico y las demás leyes aplicables, en los plazos que estas establecen. Te explicaremos qué ocurrió, qué información se afectó y qué medidas tomamos.

La Constitución de Puerto Rico protege tu derecho a la intimidad. Sin importar dónde residas, puedes pedirnos:

• Acceso: saber qué información tenemos sobre ti y recibir una copia.
• Corrección: actualizar información incorrecta o incompleta.
• Eliminación: que borremos tu información, salvo la que debamos conservar por ley.
• Portabilidad: recibir tu información en un formato abierto y de uso común.
• Oposición y baja: dejar de recibir comunicaciones comerciales.
• Retiro del consentimiento: retirar una autorización que nos diste, sin afectar lo hecho antes.

Para ejercer tus derechos, escríbenos al correo de la sección de contacto. Verificaremos tu identidad antes de responder y te contestaremos en un máximo de 30 días; si necesitamos más tiempo te lo diremos, sin exceder 45 días o el plazo que establezca la ley que te aplique. Puedes actuar por medio de un representante autorizado. No te trataremos de forma distinta por ejercer tus derechos.

Si resides en un estado con leyes de privacidad propias (como California), también tienes los derechos que esas leyes te reconozcan en la medida en que nos apliquen.

No rastreamos tu actividad entre sitios. Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control, la tratamos como una solicitud de no vender ni compartir tu información, lo que ya es nuestra práctica.

Nuestro sitio y nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas adultas. No recogemos a sabiendas información de menores de 18 años y, en cumplimiento con la ley federal COPPA, nunca de menores de 13 años. Si descubrimos que la recibimos, la eliminamos.

Tratamos y almacenamos la información en Puerto Rico y en los Estados Unidos. Si nos contactas desde otro país, tu información se transferirá y se tratará en estas jurisdicciones bajo las protecciones de esta política.

Nuestro sitio enlaza a otros sitios, incluidos productos como PlanLauncher y Agenthoods. Cada uno se rige por su propia política de privacidad, que te recomendamos leer.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de vigencia y, si los cambios son importantes, avisaremos a nuestros clientes por correo electrónico antes de que entren en vigor.

Para preguntas sobre este documento o para ejercer tus derechos, escríbenos o llámanos:

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una querella ante el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) de Puerto Rico.

Lee también nuestros Términos de servicio.